Jaarverslag klachtenbehandeling 2025
Onze klachtencoördinator brengt elk jaar verslag uit over hoe de gemeente klachten behandelt. Dit doet ze in de vorm van een jaarverslag. In 2025 ontving de gemeente Beuningen 26 klachten. Het aantal klachten ligt in lijn met de voorgaande jaren.
Met elkaar in gesprek gaan
We pakken klachten direct op en gaan in gesprek hierover. Dat levert meestal wederzijds begrip op en leidt zo tot een oplossing. Dit noemen we de informele klachtenbehandeling. Dit is een fijne manier van samenwerken, zowel voor u als voor ons. Het betekent niet dat we de klachten minder serieus nemen. Lukt het niet om tot elkaar te komen? Dan volgt vaak een formele klachtenprocedure. In 2025 losten we 23 van de 26 klachten op via de informele behandeling. In 3 gevallen behandelden we de klacht formeel.
Leren van klachten
Klachten bieden de kans om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. We proberen in de toekomst dezelfde klachten te voorkomen. Klachten hebben vooral te maken met informatie en communicatie (36%). Daarnaast gingen de klachten over de uitvoeringspraktijk (15%), de behandeltermijn (11%), de bejegening (9%) en de bereikbaarheid (2%). Ook ontvingen we een aantal klachten over externe organisaties waarmee we samenwerken. We pakken deze dan op en nemen contact op met die organisaties om zaken te bespreken en op te lossen. Dit lukt meestal via de informele klachtenbehandeling. De behandeling van formele klachten ligt bij de organisatie zelf.
We gaan aan de slag met de aanbevelingen uit het jaarverslag. Het actief informeren en communiceren over de behandeling van zaken en duidelijkheid geven over onze rol is een van de aandachtspunten.
De gemeentelijke ombudsman
Ook de gemeentelijke ombudsman brengt ieder jaar verslag uit van de klachten. De gemeente moet altijd eerst formeel een klacht behandelen voordat een klager de gemeentelijke ombudsman kan vragen een klacht in behandeling te nemen. Dit gebeurt dan als de klager het niet eens is met het besluit van de gemeente op de klacht.
De gemeentelijke ombudsman ontving in 2025 geen formele klachten. Wel benaderden klagers de gemeentelijke ombudsman in vier gevallen. In één geval verwees hij de klagers door naar externe instanties en in twee situaties was er afstemming met de gemeente. Eén geval nam hij niet in behandeling.
Meer informatie
Wilt u meer weten over de klachtenbehandeling in 2025? Kijk dan op onze website op www.beuningen.nl/ambtenaren-en-bestuurders Daar vindt u het jaarverslag. Het jaarverslag van de gemeentelijke ombudsman vindt u op www.beuningen.nl/de-gemeentelijke-ombudsman. U kunt met vragen terecht bij de klachtencoördinator van de gemeente.
