Serviceafspraken

U wilt snel en goed geholpen worden. We doen er alles aan om dit voor elkaar te krijgen. Wij zijn er tenslotte voor u.

Een goede dienstverlening vinden wij belangrijk. In contact met ons mag u het volgende verwachten:

Onze informatie is vindbaar en makkelijk te begrijpen.
Wij hebben aandacht voor uw persoonlijke situatie.
Wij zijn behulpzaam en denken met u mee.
U weet waar u aan toe bent en wat we van elkaar verwachten.
We zijn te bereiken op verschillende passende manieren.

Serviceafspraken

Onze serviceafspraken vertellen u waarop u kunt rekenen.

Balie

Wij werken op afspraak. Een afspraak maakt u via deze website, via telefoonnummer 14 024 of aan de receptie.
Als u een afspraak heeft, wacht u maximaal 5 minuten. In piekperiodes kan de wachttijd oplopen

Telefoon

U krijgt, tijdens de telefonische openingstijden, binnen 1 minuut iemand aan de telefoon.
Is de persoon die u zoekt niet bereikbaar? Dan belt deze medewerker of een directe collega u binnen drie werkdagen terug.

Brieven en contactformulieren

U krijgt binnen drie werkdagen een ontvangstbevestiging op uw brief of ingediend contactformulier.
U krijgt binnen vier weken een antwoord op uw bericht. Is dat niet mogelijk? Dan laten wij u de behandeltermijn weten.
Bij onverwachte vertraging ontvangt u een bericht met de reden daarvan en de termijn die wel haalbaar is.

Website

U kunt 24 uur per dag, 7 dagen per week terecht op www.beuningen.nl. Veel zaken regelt u online.
Als u een digitale aanvraag doet, ontvangt u hiervan een ontvangstbevestiging.
Lukt het niet om een digitale aanvraag te doen? Wij zorgen dat u hulp krijgt of bieden een andere mogelijkheid aan.
Kan de afhandeling niet digitaal? Dan leest u op de website wat u voor producten en diensten mee moet nemen, wat de procedure is, hoelang het duurt en wat het kost.

Omgang

Wij helpen u professioneel en gedragen ons passend en representatief.
U krijgt van ons de aandacht die een goede behandeling van uw vraag vereist.
Wij verwachten van u ook een correcte opstelling. Als dit niet het geval is spreken wij u daarop aan. Incidenten melden wij altijd aan de politie.

Informatie, privacy en veiligheid

Zowel mondelinge, schriftelijke als digitale informatie is helder en duidelijk.
Vindt u bepaalde informatie niet duidelijk? Wijs ons er dan op en wij passen de informatie aan.
Wij gaan zorgvuldig met uw gegevens om.
Wij willen de veiligheid in het gemeentehuis voor u als klant en voor onze medewerkers garanderen. Agressie tolereren wij niet. Wij melden dit altijd bij de politie.
In de openbare hal van het gemeentehuis is cameratoezicht. De beelden bekijken wij alleen als daar aanleiding voor is.

Uw reactie

Wij horen graag van u hoe wij onze dienstverlening kunnen verbeteren. Laat het ons ook weten als wij onze serviceafspraken niet nakomen. U krijgt van ons dan een passende reactie en we proberen het eventuele probleem snel te verhelpen. U kunt uw reactie geven aan de balie, via de telefoon of via het contactformulier. Meld hierbij dat het gaat over de serviceafspraken.