Adviseur Dienstverlening

Jij doet ’t gewoon

Het gemeentelijke dienstverleningsconcept is vastgesteld. De komende periode draait het om de vertaling daarvan naar de dagelijkse praktijk. Jij speelt daarin een centrale rol.

Als adviseur dienstverlening adviseer je management en bestuur over de ontwikkeling en kwaliteit van de gemeentelijke dienstverlening in de volle breedte. Kortom je adviseert aan afdelingen over alle processen met interacties met inwoners. Je signaleert knelpunten en kansen, ziet verbanden tussen ontwikkelingen in de organisatie en begeleidt verbetertrajecten. Daarbij werk je organisatiebreed samen met verschillende teams en disciplines.

Je verzamelt en analyseert klantfeedback, meldingen, klachten en resultaten van klanttevredenheidsonderzoeken. Ook bewaak je de kwaliteit van de dienstverleningskanalen, denk je mee over digitale dienstverlening en ondersteunende tools en lever je input voor analyses, rapportages en verbetervoorstellen.

Daarnaast coördineer je intern het klachtenproces, onderhoud je contact met de gemeentelijke ombudsman en lever je input voor het jaarverslag klachten. Zo draag je bij aan een dienstverlening die steeds beter aansluit bij de behoeften van inwoners.

Wie zijn wij?

Je bent onderdeel van het team Kwaliteit en Ondersteuning binnen de afdeling Dienstverlening en je werkt vanuit dit team organisatie breed samen met alle afdelingen aan het dienstverleningsconcept. Kwaliteit en Ondersteuning bestaan uit de juridisch kwaliteitsmedewerkers, de collega’s van de Back Office, uitkeringsadministratie en functioneel beheer. Het is een betrokken team dat nauw samenwerkt om onze inwoners zo goed mogelijk van dienst te zijn. 

Wie zoeken wij?

Je bent een analytische en verbindende adviseur die makkelijk schakelt tussen strategie, beleid en uitvoering. Je ziet snel verbanden, denkt in oplossingen en weet verbeteringen concreet te maken.

Je herkent jezelf in iemand die:

• het perspectief van inwoners en ondernemers centraal stelt;
• organisatiesensitief en omgevingsbewust is;
• politiek-bestuurlijke sensitiviteit heeft;
• helder en overtuigend adviseert;
• goed samenwerkt met verschillende disciplines en afdelingen;
• projectmatig en resultaatgericht werkt;
• initiatief neemt en eigenaarschap toont;
• uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden heeft;
• zorgvuldig en onafhankelijk omgaat met klachten en signalen.
• procesgericht werkt en digitaal vaardig is.

Je hebt een relevante hbo- of wo-opleiding, bijvoorbeeld in bestuurskunde, bedrijfskunde, communicatie of organisatieontwikkeling. Daarnaast heb je ervaring met advisering binnen een complexe organisatie, bij voorkeur in de publieke sector. Ervaring met dienstverlening, werkprocessen, klachtenbehandeling of kwaliteitsmanagement is een pre.

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende functie binnen onze gemeente voor 36 uur per week. In eerste instantie krijg je een arbeidsovereenkomst voor de duur van één jaar, met perspectief op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd bij wederzijdse tevredenheid;
• Een betrokken, gezellig en zelforganiserend team met ruimte voor ontwikkeling;
• Een salaris in schaal 9, maximaal € 5.178,-- bruto per maand op basis van 36 uur. Afhankelijk van je kennis en ervaring word je ingeschaald;
• Een vrij besteedbaar Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,45% van je brutosalaris. Dit kun je gebruiken voor doelen die passen bij jouw persoonlijke wensen, bijvoorbeeld extra verlofuren, een opleiding of het gedeeltelijk aflossen van je studieschuld;
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels thuis te werken voor een goede werk-privébalans;
• Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer, waarbij je kunt kiezen tussen een vergoeding van € 0,25 per kilometer of een volledige vergoeding van je OV-traject;
• Een sportvergoeding van € 10 per maand, die je eenmaal per jaar kunt declareren;
• Een goede pensioenregeling via Pensioenfonds ABP;
• De mogelijkheid om deel te nemen aan de collectieve ziektekostenregeling en een aantal andere aanvullende verzekeringen.

Heb je nog vragen?

Neem dan contact op met Monique Schriever, manager Dienstverlening via 14 024.

Nieuwsgierig naar de gemeente Beuningen? Kijk op onze website www.beuningen.nl voor meer informatie.

Wij stellen acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet op prijs.

Klinkt goed? Solliciteer dan snel!

Enthousiast geworden? Leuk! Solliciteren doe je makkelijk en snel via Werken in Gelderland. Graag ontvangen we je motivatie en cv vóór 09-11-2026.

De eerste gesprekken vinden plaats in week 47. 

Voor deze functie werven we intern en extern. Bij gelijke geschiktheid gaan interne kandidaten voor op externe kandidaten.

Een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is een voorwaarde voor deze functie.

Solliciteer nu