Oproepkracht telefonisch informatie centrum

Word jij onze nieuwe collega? De gemeente Beuningen zoekt een oproepkracht voor haar telefonisch informatie centrum.

De gemeente Beuningen heeft voor haar telefonische dienstverlening een Telefoon en Informatie Centrum ingericht. Alle telefonische contacten met de gemeente verlopen via het TIC. Voor een uitbreiding van het huidige team telefonisten en receptionisten zijn wij op zoek naar een nieuwe collega in de functie van oproepkracht Telefoon en Informatie Centrum (TIC).

Functieomschrijving

Als oproepkracht TIC is je voornaamste taak het ontvangen van binnenkomende telefoongesprekken, het zoveel mogelijk direct afhandelen van de telefonisch gestelde vragen aan de hand van vooropgestelde scripts en het verstrekken van algemene informatie, het in voorkomende gevallen doorverbinden naar de juiste personen en het opnemen van klachten/meldingen over de openbare ruimte. Deze klachten/meldingen verwerk je in een geautomatiseerd systeem. Ook het maken van afspraken voor de vakbalies is een taak. Daarnaast ben je tevens inzetbaar als receptionist. Je voornaamste taak is dan het ontvangen van bezoekers, deze vervolgens verwijzen naar de betreffende vakbalie en het uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen.

Functie-eisen

Een passende opleiding op VMBO-niveau is gewenst. Ervaring met vergelijkbare werkzaamheden is een absolute pré. Je bent klant- en servicegericht en je hebt aandacht voor kwaliteit. Het spreekt vanzelf dat je communicatief sterk bent. Je bent gewend om in een klein maar hecht team te werken. Je bent in principe de hele week tijdens kantooruren inzetbaar. Je wordt minimaal 4 uur per week opgeroepen.

Salaris

De functie is ingedeeld in de HR21-functie medewerker Publiek IV (schaal 5). Het salaris bedraagt (met ingang van 1 januari 2020) maximaal bruto € 2.711,-- per maand bij 36 uur. Afhankelijk van je opleiding en ervaring word je ingeschaald. Daarnaast voert de gemeente een modern HRM beleid en heeft een aantrekkelijk pakket arbeidsvoorwaarden.

Informatie

Als je meer wilt weten over de functie bij de Gemeente Beuningen of de organisatie bel dan met de heer Ronald Snijders, manager afdeling Dienstverlening, telefoon 14 024.

Ons filmpje op YouTube geeft een goede indruk van onze organisatie: https://youtu.be/FeK2SHgOlPk

Sollicitatie 
Solliciteren kan direct en alleen online via de website www.werkeningelderland.nl . Graag ontvangen we je motivatie en cv vóór 14 december 2019. Een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag is een voorwaarde voor deze functie.